ISS er forpliktet til en etisk og ansvarlig forretningsførsel. Denne forpliktelsen er integrert i verdiene våre (ærlighet, fellesskap, entreprenørskap, ansvar og kvalitet) og støttes av konsernets etiske retningslinjer (Code of Conduct).
Ansvarlig forretningsførsel og Speak Up
Les ISS' etiske retningslinjer
Les ISS' Speak Up Policy
Rapporter en bekymring
ISS Code of Conduct
ISS' etiske retningslinjer gjelder for alle våre enheter og medarbeidere, og beskriver nøkkelprinsippene vi følger for å drive virksomheten på en etisk og ansvarlig måte i tråd med konsernets verdier. Retningslinjene er styrende for hvordan alle våre medarbeidere skal handle og oppføre seg så lenger de er ansatt og samhandler med kolleger, kunder og kundenes ansatte, konsernets forretningspartnere og andre ISS' interessenter.
For å støtte våre etiske retningslinjer og sikre god eierstyring og selskapsledelse, har ISS implementert en rekke retningslinjer og standarder. Du finner noen av dem her:
Vi knytter mennesker og steder sammen for å få verden til å fungere bedre
Speak Up Policyen
I tråd med ISS' verdier og etiske retningslinjer er vår forretningsintegritet ikke forhandlingsbar. I ISS er vi opptatt av å drive virksomheten vår i samsvar med lover og regler, og høye etiske standarder.
ISS har etablert en Speak Up-policy og et rapporteringssystem som gjør det mulig for ansatte, kunder, forretningspartnere og andre interessenter å rapportere problematiske forhold eller bekymringer på en sikker og konfidensiell måte.
Hvis du er en medarbeider, kunde, forretningspartner eller annen interessent og mener det forekommer brudd på ISS' etiske retningslinjer eller relevante lover og regler, oppfordrer vi deg til å si fra og rapportere dette. Ved å rapportere handler du i tråd med våre etiske retningslinjer og verdier, og hjelper til med å beskytte virksomheten vår og omdømmet vårt.
Du kan rapportere på flere måter. Avhengig av forholdets art og alvorlighetsgrad, kan du først ta opp saken med din overordnede eller leder, den lokale lederen for People & Culture, lokal juridisk direktør eller lokal CFO.
Speak Up System
Hvis du ønsker å rapportere et forhold innenfor rammen av Speak Up-policyen, kan du gjøre det ved å gå til Speak Up-systemet. All kommunikasjon vil være anonym og konfidensiell med mindre du ber om noe annet. For å gjøre det lettere for oss å undersøke saken, vil vi anbefale at du identifiserer deg og forklarer saken tilstrekkelig detaljert.
Du kan også rapportere via Speak Up-systemet som administreres av en uavhengig tredjepart. Speak Up-systemet finner du på det lokale nettstedet til arbeidsgiveren din, på ditt eget språk og på nettstedet til ISS Group. ISS Speak Up-systemet er tilgjengelig 24/7 for både ansatte og tredjeparter. Du kan rapportere på flere språk.
Når du registrerer en rapport, logger ikke systemet IP-adressen til datamaskinen eller mobilenheten du bruker, og systemet bruker ikke informasjonskapsler.
Du kan når som helst sende inn en rapport via det lokale fasttelefonnummeret eller gratisnummeret som er satt opp for landet ditt. Speak Up-telefonen driftes av en uavhengig tredjepart, noe som sikrer konfidensiell og anonym rapportering.
Du vil kunne snakke med kundesenterets representant og få hjelp av en tolk. Vær oppmerksom på at når du skal rapportere en sak via en hotline-telefon, så kan det være en viss ventetid før du får snakke med en agent og/eller tolk. Hvis du ønsker å snakke på et annet språk enn engelsk, må du be agenten om å koble seg til en tolk som snakker det ønskede språket.
ISS Speak Up, betjente telefonnumre:
*China 400-numre er den populære erstatningen for tradisjonelle 800-numre i Kina, siden mobiltelefoner ikke har tilgang til gratis 800-numre. Dette er en tjeneste der innringer og mottaker deler kostnadene for samtalen. Innringeren skal betale det laveste lokale telefongebyret.
Australia
0282527800 (lokalt nummer)
1800497187 (gratisnummer)
Østerrike
+4314360040 (lokalt nummer)
0800376306 (gratisnummer)
Belgia
023133743 (lokalt nummer)
080076934 (gratisnummer)
Canada
4377025955 (lokalt nummer)
8888842898 (gratisnummer)
Chile
229381090 (lokalt nummer)
800914136 (gratisnummer)
Kina
02180514593 (lokalt nummer)
4006137002 (delt kostnad*)
Tsjekkia
234076513 (lokalt nummer)
800701054 (gratisnummer)
Danmark
78713897 (lokalt nummer)
80887692 (gratisnummer)
Finland
0942720554 (lokalt nummer)
0800913363 (gratisnummer)
Frankrike
0973053684 (lokalt nummer)
0801230213 (gratisnummer)
Tyskland
032 229990192 (lokalt nummer)
08001817865 (gratisnummer)
Hongkong
1756844 (lokalt nummer)
800969226 (gratisnummer)
Ungarn
0613237548 (lokalt nummer)
0680080385 (gratisnummer)
India
08071279845 (lokalt nummer)
0008000503120 (gratisnummer)
Indonesia
02150996849 (lokalt nummer)
00180349248340560 (grønt nummer)
Irland
014311025 (lokalt nummer)
1800851328 (gratisnummer)
Italia
00230578564 (lokalt nummer)
800035837 (gratisnummer)
Japan
0345639645 (lokalt nummer)
0120120764029 (gratisnummer)
Litauen
37066101878 (lokalt nummer)
880031790 (gratisnummer)
Malaysia
01546000734 (lokalt nummer)
1800814501 (gratisnummer)
Mexico
3321010021 (lokalt nummer)
018008804560 (gratisnummer)
Nederland
0202628687 (lokalt nummer)
08000227086 (gratisnummer)
New Zealand
098886471 (lokalt nummer)
0800444143 (gratisnummer)
Norge
+47 32993095 (lokalt nummer)
80024584 (gratisnummer)
Polen
221530052 (lokalt nummer)
0800 1210192 (gratisnummer)
Portugal
0304502654 (lokalt nummer)
800815004 (gratis nummer)
Romania
0312295179 (lokalt nummer)
0800890461 (gratisnummer)
Singapore
31051279 (lokalt nummer)
8008528454 (gratisnummer)
Spania
931222764 (lokal nummer)
900953465 (gratisnummer)
Sverige
+46 731214174 (lokalt nummer)
0200890030 (gratisnummer)
Sveits
0225510224 (lokalt nummer)
0800225221(gratisnummer)
Tyrkia
3124010137 (lokalt nummer)
08006212206 (gratisnummer)
De forente arabiske emirater
0600521603 (lokalt nummer)
800085231027 (gratisnummer)
Storbritannia
02039877736 (lokalt nummer)
08082389893 (gratisnummer)
United States
2102481441 (lokalt nummer)
8882869736 (gratisnummer)
Du kan ta kontakt med lederen for konsernets internrevisjon via e-post: issgi-speakup-all@group.issworld.com.
Alle henvendelser vil bli behandlet konfidensielt og i samsvar med Speak Up-policyen.
Head of Group Internal Audit
ISS World Services A/S, Buddingevej 197
DK-2860 Søborg
Danmark
Telefonnr.: +45 3817 0000
Alle henvendelser vil bli behandlet konfidensielt og i samsvar med Speak Up-policyen.
Hva som skal rapporteres i Speak Up-systemet
Speak Up-kanalen er ment for rapportering av alvorlige og sensitive bekymringer som kan ha en negativ innvirkning på driften og resultatene av virksomheten vår, og som på grunn av bekymringens art, ikke kan rapporteres gjennom normale rapporteringskanaler.
Vi forsikrer om at alle bekymringer blir behandlet seriøst og på riktig måte. All kommunikasjon vil være anonym og konfidensiell med mindre du direkte ber om noe annet. Alle rapporter håndteres av lederen for den interne granskningsgruppen. Du blir oppfordret til å identifisere deg og forklare din bekymring i tilstrekkelig grad, for å gjøre etterforskningen av saken enklere.
Oppfølgingsspørsmål er noe du må forvente. Oppfølgingsspørsmål og utredning er ikke alltid mulig, med mindre kilden til informasjonen er identifisert. For å hjelpe ISS med å undersøke, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig. ISS vil behandle alle bekymringer og spørsmål som tas opp under denne policyen på en konfidensiell måte, bortsett fra i den grad det er nødvendig for å gjennomføre en fullstendig og rettferdig etterforskning. Vi verner om konfidensialiteten til den som rapporterer.
Du kan avgjøre om din bekymring er en lokal sak eller en sak for hele Group ved bruke Speak Up-veiledningen.
Forholdets art kan inkludere:
-
Ulovlig aktivitet, f.eks. kriminelle handlinger i form av brudd på taushetsplikt, misbruk av økonomiske midler, tyveri, svindel eller falsk fremstilling, underslag og bestikkelser.
-
Økonomisk svindel, f.eks. regnskapsmanipulasjon, manglende overholdelse av interne kontrollprosedyrer, misbruk av aktiva eller bedragerske erklæringer.
-
Bestikkelser eller korrupsjon, f.eks. i form av interessekonflikter, bestikkelser, sponsoravtaler, donasjoner, gaver eller smøring.
-
Alvorlige handlinger fra toppledelsen som ikke kan rapporteres via lokale kanaler uten at man risikerer negative konsekvenser.
-
Brudd på konkurranselovgivningen, f.eks. i form av prissamarbeid, utveksling av prissensitiv informasjon eller samarbeid med konkurrenter.
-
Alvorlig fare for miljø, helse eller sikkerhet, inkludert matsikkerhet.
-
Aktiviteter som på andre måter og ifølge en lov, traktat eller avtale må anses som svært upassende atferd, f.eks. diskriminerende praksis, seksuell trakassering, bruk av barnearbeid eller brudd på menneskerettighetene.
-
Brudd på andre områder som er definert av EUs direktiv om vern av varslere, f.eks. offentlige anskaffelser, hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, produktsikkerhet og etterlevelse, folkehelse, personvern og brudd på informasjonssikkerheten.
Bekymringer knyttet til dine ansettelsesvilkår eller forhold på den lokale arbeidsplassen – for eksempel konflikter med kolleger og ledere, disiplinære sanksjoner, betaling av korrekt lønn og ytelser i rett tid – ligger utenfor omfanget av Speak Up-policyen og skal normalt rapporteres til din nærmeste overordnede eller den lokale lederen for People & Culture, og løses lokalt.
Dersom du ikke er komfortabel med å ta opp bekymringen din i de lokale rapporteringskanalene, eller hvis saken ikke blir løst på en tilfredsstillende måte, kan du bruke Speak Up-systemet til å rapportere saken.
Granskingsprosess
Bekymringer du sender inn via et nettbasert eller bemannet hotline Speak Up-system, vil bli kontrollert av et eksternt advokatfirma for å sikre prosessen mot interessekonflikter, før rapporten sendes til lederen for konsernets internrevisjon (Head of Group Internal Audit) eller videresendes til relevante ISS-organer.
Lederen for konsernets internrevisjon skal: (i) registrere og bekrefte alle rapporter innen sju dager, (ii) vurdere alvorlighetsgraden og troverdigheten til rapporten som er tatt opp, og (iii) gå frem på samme måte for å treffe passende tiltak. Noen rapporterte saker kan løses uten at det er nødvendig med en gransking.
Lederen for konsernets internrevisjon kan komme til å diskutere rapporten din med ISS Business Integrity Committee eller ISS Audit & Risk Committee eller sentrale medlemmer av ledelsen. Lederen for konsernets internrevisjon kan også engasjere eksterne revisorer, granskere og/eller juridiske rådgivere for å bistå i etterforskningen og analysen av resultatene.
Det vil bli iverksatt hensiktsmessige tiltak i tilfelle en gransking avdekker brudd på ISS' retningslinjer og/eller lover og forskrifter. Der det er juridisk mulig, og avhengig av omstendighetene, vil ISS informere deg om tiltaket som er planlagt eller iverksatt som en oppfølging av rapporten, og en begrunnelse for oppfølgingen.
Beskyttelse – ingen represalier mot varslere
Hvis du rapporterer et forhold til ISS i god tro, vil vi sikre at det ikke vil bli noen diskriminerende eller gjengjeldende represalier mot deg som følge av en Speak Up-rapport.
Relevante nasjonale lover som kan gi deg bedre beskyttelse etter at du har sendt inn Speak Up-rapporten, og etter at det er satt i gang en gransking, vil supplere eller overstyre disse retningslinjene.
Med gjengjeldende represalier, eller gjengjeldelse, menes enhver direkte eller indirekte handling eller unnlatelse som forårsaker eller kan forårsake uberettiget skade på varsleren. Hvis du mener at du er blitt utsatt for represalier for å ha rapportert eller deltatt i en undersøkelse, skal du umiddelbart rapportere dette til lederen for konsernets internrevisjon (Head of Group Internal Audit – se kontaktinformasjon nedenfor) eller rapportere det via Speak Up-systemet. Alle slike rapporter vil bli undersøkt konfidensielt.
Alternative rapporteringsmåter: rapportering til myndigheter
Hvis du bor i EU, kan du i stedet for å rapportere til ISS, rapportere en bekymring til den lokale eksterne rapporteringskanalen som er tilgjengelig i ditt land. Den eksterne rapporteringskanalen administreres av en lokal myndighet i landet ditt som legger til rette for å rapportere saker på samme måte som man gjør internt til ISS.
For informasjon om hvilken myndighet som håndterer den eksterne rapporteringskanalen, se nettsiden Responsible Business Conduct & Speak Up i ditt land.
Du oppfordres til å rapportere bekymringer til ISS først.
Personopplysninger
Innsamling, behandling og eventuell utlevering av personopplysninger som er sendt inn via Speak Up-systemet vil bli utført i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert den norske personvernloven og EUs personvernforordning (GDPR).
Kontakt oss
Ønsker du mer informasjon om våre tjenester eller har spørsmål om noe annet? Vi er her for å hjelpe deg