INNSIKT

Publikasjoner

Publikasjonene våre utforsker de nyeste trendene og forskningen innen outsourcing, Facility Management og utvikling av arbeidsplassopplevelser.

Årsrapport for 2019

Dykk ned i vår årsrapport for 2019 for å lære mer om vår virksomhet og resultater. I 2019 fortsatte vi arbeidet med en dristig og vital transformasjon som forbedrer vår evne til å betjene våre kunder.

Les vår årsrapport

WHITE BOOKS

Outsourcing i fremtiden

ISS ga Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) i oppdrag å utvikle en rekke scenarier for fremtiden til den globale Facility Management-industrien. Resultatet ble fem white books kalt ISS 2020 Vision med fremtidsperspektiver for bransjen.

WHITE BOOK

Framtiden for arbeid, arbeidsstyrke og arbeidsplass

Arbeidsplassen blir ikke lenger sett på som episenteret i en organisasjon. Likevel er fysiske arbeidsplasser fremdeles essensielle for å skape og støtte en god organisasjonskultur. Fysiske rammer kombinert med menneskesentriske tjenester må gi en helhetlig arbeidsplassopplevelse der sluttbrukerne kan være produktive og trives.

WHITE BOOK

ISS' mål for 2020: Fremtiden i Service Management

Den femte og siste white book fra ISS og Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) utforsker trender og faktorer som revolusjonerer Service Management – en avgjørende konkurransedyktig parameter for de fleste organisasjoner i dag.

WHITE BOOK

Outsourcing i fremtiden og syn på Facility Management

Store trender i fremtiden endrer outsourcingen på mange måter. Fremtiden for outsourcing vil være preget av en høy grad av samarbeid for å øke den globale konkurranseevnen. Outsourcing utvikler seg for å imøtekomme nye markedsbehov og den økende kompleksiteten av utfordringene som bedriftene vil stå overfor i fremtiden.

WHITE BOOK

Fremtiden til outsourcing i offentlig sektor

Det er flere faktorer som i dag kan anses som Facility Management mer enn noen gang før, og som gir uante muligheter til å etablere nye samarbeidsmodeller.Fremtiden for outsourcing i offentlig sektor vil være preget av svært sofistikert Facility Management eller infrastrukturstyring forankret i presisjon og måling, prosessdisiplin og god drift.

WHITE BOOK

Nye måter å jobbe på – fremtidens arbeidsplass

I fremtiden vil Facility Management måtte inkludere nye innovative tjenestekonsepter som går utover det å kun se på arbeidsplassen som en mulighet for å redusere driftskostnadene.Denne rapporten analyserer de strategiske temaene som former fremtidige arbeidsstrategier.

WHITE BOOK

Mål for 2020

ISS og The Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) har gjennomført en studie om fremtiden til global Facility Management (FM), basert på en undersøkelse med fler enn 300 toppledere fra ISS og 50 spesialister fra Global FM-nettverket innvolvert. Forskningen tar også utgangspunkt i seminarer og dybdeintervjuer med sentrale talspersoner i bransjen.

Rapport om samfunnsansvar i 2019

Les vår årsrapporten for 2019 om bedriftsansvar for å lære mer om hvordan vi kontinuerlig streber etter å ta godt vare på våre medarbeidere, miljøet og våre kunder.

Les rapporten vår om bedriftsansvar

WHITE PAPERS

Perspektiver på ledelse av anlegg og arbeidsplasser

Våre white papers gir dyp innsikt i viktige aspekter ved Facility Management, erfaringer på arbeidsplassen og om outsourcingtjenester.

WHITE BOOK

Perspektiver på utviklingen av FM-marked

Denne artikkelen diskuterer utviklingen av Facility Management-bransjen fra 80-tallet og frem til i dag, og gir noen spådommer om hvor industrien er på vei. Bransjen utvikler seg fra en overveiende, lokal outsourcingmodell med én tjeneste, til en integrert tjenesteleveransemodell som sømløst oppfyller kundens kjernebehov på nasjonal og til og med global skala.

WHITE BOOK

Håndtering og begrensning av riskene innen strategisk Facility Management

Emnet for denne artikkelen er risikohåndtering og begrensning gjennom strategisk Facility Management (FM), og den er basert på feltarbeid utført av Vienna University of Technology, Department of Information and Facility Management (IFM); PriceWaterhouseCoopers Østerrike (PwC); og erfaringer hentet fra leveringssiden av tjenesteleverandøren ISS Østerikes FM-virksomhet.

WHITE BOOK

Definere ytelsesevne innen Facility Management

Denne white booken konkluderer med to hovedtemaer for fremragende service innen Facility Management. Det handler om konsekvens, og om absolutt tillit til et avtalt sett med standarder. Men forskning viser også at konsekvens i seg selv ikke er tilstrekkelig for å garantere ytelsesevne.

WHITE BOOK

Tjenesteinnovasjon innen Facility Management-bransjen

Innovasjon er i dag en av de største utfordringene i Facility Management-bransjen. Til tross for at de har forbedret seg de siste 10 årene, kan FM-selskaper gjøre betydelig mer for å skape innovasjon.

WHITE BOOK

Trender og utvikling innen Facility Management

Dokumentet tar for seg ytterligere trender og utvikling innen Facility Management basert på feltarbeidet til Vienna University of Technology – department of Information and Facility Management, og erfaringer fra leveringssiden av Facility Management-virksomheten gjennom tjenesteleverandøren ISS.

WHITE BOOK

Forbedringer innen overgangshåndtering

Denne hvitboken utforsker nøkkelelementene som trengs for en vellykket overgangsprosess innen outsourcing, og legger grunnlaget for et vellykket outsourcingsamarbeid.

WHITE BOOK

Opprettelse av Security Request for Proposal

Hva er en RFP (Request for Proposal), hvordan kan den forbedre en konkurransedyktig anbudsprosess og hvordan identifiserer et sikkerhetstjenesteselskap hvilken type informasjon som er nødvendig for å skrive en effektiv RFP? I denne artikkelen presenteres et rammeverk basert på fem grunnleggende trinn for å bygge, gjennomgå og publisere en RFP og deretter evaluere forslag for å jobbe med RFP-er for sikkerhetstjenester i outsourcingbransjen.

WHITE BOOK

Change Management innen outsourcing av tjenester

Outsourcing av tjenester skaper mange endringer. For de ansatte som vil bli outsourcet er endringene viktige, men også for resten av organisasjonen vil outsourcing av tjenester føre til mange endringer.

WHITE BOOK

Indirekte kostnadsbesparelser ved outsourcing

Organisasjoner bruker i økende grad outsourcing som en strategi for å øke lønnsomheten, fokusere på kjernevirksomheten og forbedre produktiviteten og konkurranseevnen.

WHITE BOOK

Mangfold innen outsourcing

Den globale arbeidsstyrken opplever betydelige demografiske endringer, og alle organisasjoner må utvikle og implementere en strategi for styring av mangfold.

WHITE BOOK

HR-spørsmål som skal vurderes ved bruk av outsourcingtjenester

Selv om HR-spørsmål er avgjørende faktorer for suksessen til outsourcingprosessene, får de ofte for liten oppmerksomhet.

WHITE BOOK

Multitasking og jobbtilfredshet ved outsourcing

Multiskilling er en effektiv måte å organisere jobber for å øke produktiviteten, fleksibiliteten og kvaliteten på tjenesten.

WHITE BOOK

Mangfold bringer nytt talent inn i organisasjonen

En ny undersøkelse fra ISS Danmark og Copenhagen Business School viser hvordan mangfold bringer nytt talent inn i organisasjonen. For å tiltrekke og beholde disse kvalifiserte ansatte er det viktig å ta en mer inkluderende tilnærming til talentstyring, noe som igjen hjelper med å profesjonalisere tjenestetilbudet og styrke etterfølgere til fordel for profitt og virksomhet.

WHITE BOOK

Superdiverserte team øker trivselen på arbeidsplassen

Ny forskning fra ISS og Copenhagen Business School viser at svært mangfoldige eller superdiverserte team kan øke trivselen på arbeidsplassen. Dette skyldes mangfoldets potensial for å skape sosial sammenheng og økt sosialisering, kommunikasjon og åpenhet blant medarbeidere.

WHITE BOOK

Mangfoldige team driver lederskapsutviklingen

Ny forskning fra ISS Danmark viser at mangfoldige team styrker ledernes kompetanse innen kommunikasjon, relasjonsbygging og talentutvikling, og sikrer inkludering. Dette har en forsterkende effekt ettersom det heterogene teamet vil fungere bedre desto bedre ledelsen er.

WHITE BOOK

Mangfoldig lederskap gir økt fortjeneste

Denne rapporten viser at fordelene med å ha en mangfoldig ledelse er betydelige; bedrifter med den mest mangfoldige ledelsen har en driftsmargin på gjennomsnittlig 12,6% mer enn selskaper med mindre mangfoldig ledelse. I tillegg har de mest mangfoldige selskapene en driftsmargin på gjennomsnittlig 5,7% mer enn konkurrentene.

WHITE BOOK

Koble kundeopplevelse opp mot ansattes engasjementet

I denne white booken har vi utført en rekke regresjonsanalyser for dataene våre, og påfølgende forskning har avdekket viktig ny kunnskap om faktorene som driver de ansattes engasjement og kundeopplevelsen.

WHITE BOOK

Ansattes engasjement – veilederens avgjørende rolle

Engasjerte ansatte er mer produktive, kundefokuserte og mer lojale - og selskaper med høyt nivå av engasjement blant de ansatte, er mer lønnsomme ifølge en rekke studier de siste to tiårene.

WHITE BOOK

Effektiv trening av førstelinjeansatte

Tjenestekvalitet er den viktigste driveren bak kundetilfredshet. Fordi opplæring er den viktigste driveren bak høyere servicekvalitet, er det en av de viktigste interne prosessene for et selskap å få rett.

WHITE BOOK

Verdien av strategiske HR-prosesser

Service Management handler om kontinuerlig å skape verdi i kundenes øyne. Derfor må selskapet utmerke seg i å betjene førstelinjemedarbeidere, som er den viktigste koblingen mellom selskapet og kundene.

WHITE BOOK

Tjenestedesign – neste steg for å skape gode arbeidsopplevelser

Arbeidsplasserfaring er avgjørende for selskaper i dagens konkurransedyktige forretningsmiljø.Denne white booken tar for seg bruk av tjenestedesign for å forbedre og innovere tjenester på arbeidsplassen.Denne forsettlige, strukturerte og brukersentrerte prosessen er et nytt paradigme for Facility Management-bransjen.

WHITE BOOK

Service Management 3.0 – neste generasjons tjenester

Dersom alle selskaper effektivt konkurrerer om å lever høykvalitetstjenester, blir den viktige faktoren Service Management-modellen og muligheten til å gjennomføre den. Imidlertid er de tradisjonelle modellene og temaene ikke lenger tilstrekkelige, fremtidig fokus bør være på tjenesteleveringssystemet og kraften i den menneskelige faktoren.

WHITE BOOK

Hvordan nye måter å jobbe på påvirker bruken av fasilitetene

Måten vi jobber på har endret seg dramatisk de siste 50 årene. Dette har påvirket bruken av fasilitetene ettersom de utgjør en støttefaktor i måten vi jobber på.

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avregistrere deg når som helst.

Registrer deg her

INNSIKT

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

KUNDEEKSEMPEL

100% oppetid for Deutsche Telekom

I det første hele året som leverandør av tekniske tjenester til Deutsche Telekom, klarte ISS noe som kunden aldri hadde opplevd før: ingen uplanlagt nedetid – en imponerende prestasjon som ga den tyske befolkningen og beredskapstjenestene ubrutt internett- og mobiltilkobling i hele 2020, året da det trengtes som mest.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7

MEDARBEIDERE

ISS Singapore slår seg sammen med KTPH for å ta hånd om Covid-19-pasienter

Under det verste pandemiutbruddet i 2020 samarbeidet ISS med lokale sykehus for å ta vare på arbeidsinnvandrere som hadde blitt smittet av Covid-19. Wayne Fangs M&E-team var en sentral aktør i den tapre og omfattende innsatsen ved Khoo Teck Puat Hospital (KTPH).

Wayne Fang

KUNDEEKSEMPEL

Maasvalakte II av APM Terminals

En av verdens største havner var på utkikk etter en partner som kunne hjelpe dem å sikre åpenhet og samtidig redusere kostnadene og øke effektiviteten. Med våre integrerte Facility Management-tjenester fikk Maasvlakte II en helhetlig løsning som holder folk fornøyde. Driften av terminalene deres går sømløst og skaper frihet slik at arbeiderne kan fokusere på kjernevirksomheten.

Maasvalakte II by APM Terminals

PEOPLE MAKE PLACES

Mer enn 60K kunder fordelt på 30+ land